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靠山山会倒，靠人人会跑。能把你从泥潭中拉扯出来的，只有你自己。如果把自己比做一条毛巾，想从这条毛巾上拧出水来，不需要拼尽全力，可要稍稍用力就能拧出水来。若想工作和事业取得好结果，不需向外求，通过不断的自我提升、改善就能取得显著的成果，可谓潜力巨大。 一、内求，首先要清楚，自己的道路要自己开拓没有人能够保证我们的未来。即使目前公司的业绩优秀，那也是过去努力的结果，谁也无法预见将来会怎样。 要使我们的公司在未来保持优秀，持续发展，只能靠我们每个人在各自的岗位上尽心竭力，履行自己应尽的职责。 不能依赖别人出手相助，不可期待他人为自己排忧解难。首先要认清自己应尽的职责，靠自己的努力把事情办好。必须保持这样的心态。不管遇到什么困难，都不要期待别人的帮助，自己的道路必须靠自己开拓。凡是中小企业家，我相信都明白这个道理。换言之，“独立自主”的精神必不可少。 京瓷人的处事习惯是“不依靠别人，走自己的路”。 企业经营没有范本可循，即便是同样的生意和目标，每家公司所走的路也各不相同。 有的走在田埂上，却由于脚下一滑而掉到水田里，于是干脆在田里走；有的选择铺好的水泥路，但却走在路边上。虽然目标相同，但选择的道路千差万别，因此途中遭遇的困难也有所不同。 正如释迦牟尼佛祖所开示的那样，归根结底，人生是一个人的旅途，只属于自己，而不属于他人。 不管一个人拥有多么好的孩子、父母或配偶，人生仍然是一个人的孤独旅程。人们独自出生，独自死去，无人陪同。 企业经营也与之类似，应该依靠自己。可有的企业家却常常问别人：“怎样才能把企业办好呢？”如果抱有这种依赖别人的态度，不管是人生还是经营，都不可能顺利。 二、懂得内求的人，都懂得从自己身上找原因在遇到问题的时候，第一反应是什么？ 是把责任推卸给外部因素，还是首先想到自己的问题？ 遇到问题，与其推卸责任，怨天尤人，不如反躬自省，从自己身上找原因，才能更快解决问题。 一天结束以后，回顾这一天，进行自我反省是非常重要的。比如说，今天有没有让人感到不愉快？待人是否亲切？是否傲慢？有没有卑怯的举止？有没有自私的言行？ 回顾自己的一天，对照做人的准则，确认言行是否正确，这样的作业十分必要。 自己的言行中，如果有值得反省之处，哪怕只有一点点，也要改正。 天天反省也能磨炼灵魂、提升人格。 为了获得美好的人生，通过每天的反省，来磨炼自己的灵魂和心志是非常重要的。 “竭尽全力、拼命工作”，再加上“天天反省”，我们的灵魂就会被净化，就会变得更美丽，更高尚。 我年轻的时候，有时也会傲慢。因此，作为每天的必修课，我都要进行自我反省。 很惭愧，我还做不到每天都反省，但一旦意识到，就马上反省。 三、内求就是要脚踏实地投入到每日的工作点滴积累能将平凡变为非凡所谓人生，归根到底，就是“一瞬间、一瞬间持续的积累”，如此而已。每一秒钟的积累成为今天这一天；每一天的积累成为一周、一月、一年，乃至人的一生。 同时，“伟大的事业”乃是“朴实、枯燥工作”的积累。如此而已。 那些让人惊奇的伟业，实际上，几乎都是极为普通的人兢兢业业、一步一步持续积累的结果。也就是说，“我想要这样”“我想要这种状态”——描绘你心中梦想的目标，然后乘上喷气式飞机，顷刻之间飞跃千里，马上到达目的地——世上没有这样高超的方法。不管多么伟大的理想，都要靠一步一个脚印，孜孜不倦地、持续地努力才能实现。埃及的金字塔是由许许多多无名氏，通过艰苦的地道作业堆砌而成的。他们将切好的巨石一块块砌上去，数百万、数千万块巨石就是靠他们的双手一块接一块运过来、砌上去。 金字塔是多么令人惊叹的奇迹，但正因为它凝结了无数人汗水的结晶，所以它能够超越悠久的历史，至今依然屹立在我们面前。这其中隐含的道理恰如我们每一个人的人生。 多年以前，在京瓷滋贺县的工厂里，有一位工人，初中学历。 “这事要这么做”，当上司教他时，他总是一一记下。他每天双手粘黑，额头流汗，只要是上司布置的工作，他总是日复一日，不厌其烦地认真完成。 在工厂里他毫不显眼，一直默默无闻，但从无牢骚，也从无怨言，兢兢业业，孜孜不倦，持续从事着单纯而枯燥的工作。 20年后，当我与他再次见面时，我大吃一惊，那么默默无闻、只是踏踏实实从事单纯枯燥工作的人，居然当上了事业部长。关键是，令我惊奇的不仅是他的职位，而且言谈中我体会到，他已经是一个颇有人格魅力且很有见识的优秀的领导。“取得今天这样的成就，你很棒！”我由衷地赞赏他。 他看上去毫不起眼，只是认认真真、孜孜不倦、持续努力地工作。但正是这种坚持，使他从“平凡”变成了“非凡”，这就是“持续的力量”，是踏实认真、不骄不躁、不懈努力的结果。 加倍努力，辛苦钻研，一直拼命地工作，正是在这样的过程中，他们塑造了自己高尚的人格。 如果有人哀叹自己没有能耐，只会“认真地做事”，那么，我想对他说，你应该为你的这种“愚拙”感到自豪。 看起来平凡的、不起眼的工作，却能坚韧不拔地去做，坚持不懈地去做，这种“持续的力量”才是事业成功最重要的基石，才体现了人生的价值，才是真正的“能力”。世上被誉为“天才”“名人”的人们，他们毫无例外，都发挥了这种“持续的力量”。长年坚持这种努力，那么，杰出的技能和优秀的人格也会变成你的特质。 将努力变为“持续的力量”，就能让你这个“平凡的人”变为“非凡的人”，你就会具有强大的力量。四、发挥创意，不断创新在每天的工作中，要经常思考“有没有更好的方法呢？”同时，带着“为什么”的疑问，今天要比昨天好，要不断思考如何改善改进。 这样反复钻研，就会发展成为有创造性的工作。重复这样的过程，就能带来巨大的进步。 “就拿打扫卫生来说，今天从这里开始扫，明日就试着从那里开始扫，还可以尝试拖把，看看是不是能把地擦得更干净。总之有很多地方可以改进。 不要每天茫然地重复一成不变的打扫作业，而要不断思考更有效率和效果的打扫方法，应该不断创新，不断尝试。在工作中，要具备这样的意识。这点很重要。” “明天要比今天好，后天要比明天好。”以这样的态度钻研创新，哪怕进步的幅度再小，也要不断坚持改良和改进。这便是“从事创造性的工作”。还是以刚才提到的“打扫卫生”为例，如果具备进一步创新的精神，就会开始思考“还有没有比拖把更高效的清扫工具呢？”于是对领导提出建议：“社长，公司能否采购一台新的清扫机？用它打扫的话，效率要比用拖把和扫帚高得多，这样的话，我一个人就能把活儿都干完。虽然清扫机价格较贵，但一年下来，由于减少了相应的人工费等开支，反而能够节约总体成本。” 随着不断努力创新，最后甚至可以对领导说：“我打算招募员工，开一家写字楼保洁公司，所以申请辞职。”于是走上了自主创业之路。由于通过不断创新而掌握了保洁领域的各种技术，因此从事建筑保洁维护也并非难事。 每天的创新成果或许微不足道，但如果坚持积累三年，就会催生巨大的飞跃。五、满足客户需求不断创造出客户期待的有价值的产品企业的收入从哪里来？我们的收入又从哪里来？答案只有两个字，客户。 外部市场不断变化，不找外部原因，只内观自身。努力工作，不断的改良、改善，给客户提供更加优质的产品，是内求的关键。 京瓷创业之初，是生产零部件的厂家，但自那时起，京瓷就不是从属于他人的下包加工企业，而是一家独立自主的公司。 所谓独立自主，就是要不断创造出客户期待的有价值的产品。因此，在相关领域里，必须拥有比其他厂家更为先进的技术。必须凭借先进的技术，在交货期、质量、价格、新产品开发等所有环节上，全方位地满足客户的需求。 这就要求我们颠覆固有观念，采取挑战到底的姿态。取悦客户是从商之本，做不到这一点，就不可能持续获取利润。 我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。极度重视技术研发，从不懈怠；尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户的指示送货上门；总是尽量接受客户的压价。京瓷公司之所以这么做，正是基于“取悦客户”的真诚意愿。 在我看来，经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点，企业便无法持续获得利润。 1999年，京瓷迎来了公司创立的第40个年头。在这40年间，财报从未出现过赤字。回顾业绩，我们可以看到持续的盈利和不断的发展。 就像我刚才所说，这是京瓷顾客至上主义的成果，也是努力取悦客户的回报。

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